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東瀛遊大阪自建酒店 業務多元迎挑戰 位於大阪年底啟用 擬設溫泉

東瀛遊大阪自建酒店 業務多元迎挑戰 位於大阪年底啟用 擬設溫泉

【經濟日報專訊】網上旅遊平台盛行,旅客買機票訂酒店愈來愈易,但對旅行社業務就是巨大的挑戰。

東瀛遊(06882)執行董事禤國全接受專訪時承認,預期未來旅行社業務空間會縮窄,業界要變革才可迎上潮流。東瀛遊在做好現有的旅行團與自由行業務外,兩年前開始籌備建設旗下酒店,冀令業務更多元化,首間酒店位於日本大阪,將於今年底啟用。

禤國全表示,近年旅客人數持續穩定增長,廉航令旅遊更容易,令旅遊已變成很多人的生活必需品。但業界競爭激烈,加上資訊透明度增,削弱整體利潤水平,所以旅遊業要積極開發其他收入來源。

東瀛遊去年在日本購地興建酒店,位於大阪心齋橋附近,並鄰近車站,日前已經平頂,預計今年底便會正式啟用。禤國全指出,酒店約有350間客房,落成後將會主要接待香港、台灣與韓國等亞洲客,除了接待團客外亦會租予自由行。公司預計,約7年便可回本。

酒店由計劃階段到落成需時僅約兩年多,速度很快。禤國全又稱,日本大力發展旅遊業,雖然當地的酒店業也有很大競爭,但相信集團有力開拓該業務。酒店委託當地的酒店服務公司負責管理,骨幹管理團隊已經接受培訓,將會組成可以說中文、韓文的服務團隊。

看好日旅業 覓地再起酒店
他又透露,正預備在該酒店旁興建溫泉設施,「不少港人遊日都喜歡到訪溫泉區,日後他們可直接在市中心享受溫泉,亦會設『個室』供租借。」他指,當詳情確定後會另作公布。

此外,現在已有在日本興建第二間酒店的打算,開始尋覓潛力地皮,不排除選址在京都、沖繩或東京。「最重要是地皮位置,交通方便對酒店而言很重要。」

禤國全指,5、6年前自由行很流行,有業界聲音指旅行團已無得做,但近年他卻觀察到旅行團的機遇。他指出,不少自由行客玩過幾次後,反而會嫌自己安排行程很麻煩,轉而光顧旅行團,證明業界不會一種模式獨大。「而且網上平台不會提供服務,他們搶不到這方面的生意。」

經營網上平台 靠客服取勝
近年東瀛遊在團客方面也跟隨社會潮流,增多開辦主題團、深度遊,例如近年興起的馬拉松、行山、美食團,都是很熱門的選擇。其實值得一提的是親子團:在設計行程時,安排一些獨特行程,如DIY蛋糕、到訪動物園,讓一家幾代人都會喜歡。

至於網上旅遊訂購平台,東瀛遊的定位是「不能不做」,今年亦推出EGL App,禤國全指反應不俗。「過往只有PC平台,但現在消費者在街上,如果有產品覺得合心水便會立刻用手機訂購。如果沒有移動App,一定會跑輸業界,但有亦不等於一定會成功。」

他指出,他們的網上平台,相對於同業的優勢是在於有完善客服團隊,客人查詢有門,出事更可立刻主動支援。「我們會在check in之前一晚,用人手再與客人確認一次。」大事件如早一兩年的札幌雪災,東瀛遊都為不同平台訂購服務的客人提供全面協助,確認人身安全並協助安排機位,保障消費者。

撰文: 周俊霖

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