消委會實測9大手機點餐程式 送餐最嚴重遲51分鐘

一星期坐足5日辦公室的打工仔,不少都會選擇做午餐時間與一眾同事齊齊叫外賣。除了傳統的電話點餐,近年新興不少綜合點餐平台及連鎖食肆的手機應用程式,可以為消費者送上不同種類的美食。上班一族在緊迫的午膳時間叫外賣,最重視的就是送餐的準時程度。然而,消委會實測9個點餐平台,發現各平台的送餐準時程度差異頗大,其中最嚴重的延誤達51分鐘。

消委會在今年9月於9個點餐平台以「預約訂餐」形式點選午餐和晚餐。其中「必勝客」近9成訂單依時送到,實際送達時間與預計到達時間平均只相差5.5分鐘,表現最好。而「UberEATS」則只有兩成訂單依時送達,平均遲到18.3分鐘,表現最差。值得留意的是,「Deliveroo」、「Foodpanda」、「honestbee」、「UberEATS」及「我要外賣」都出現遲到約半小時的情況。其中「honestbee」的食物更延誤51分鐘才送達。

送餐延誤半小時 兩平台無任何補償
出現延誤送餐的情況後,消委會以顧客身份聯絡相關平台,經交涉後「Deliveroo」及「UberEATS」以帳戶結餘形式提供有效期3個月的$20優惠券,於下次消費時會自動應用;「Honestbee」則為30分鐘及51分鐘的延誤分別提供有效期1個月的$30及$50優惠碼,但下一次點餐的消費金額需達到$150方可使用該優惠碼;而「Foodpanda」及「我要外賣」則沒有為遲送餐提供任何補償。

消委會總結,各點餐平台應時刻聽取客戶的意見,不斷提升平台的技術,完善流程,改善客戶服務質素,令合作餐廳增加生意之餘,顧客亦能得到滿意的服務。

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