消費投訴實錄 揭銀髮族不快經歷

消費投訴實錄 揭銀髮族不快經歷

【經濟日報專訊】銀髮市場近年成重大機遇,消委會研究發現,本港銀髮族月入近萬元,屬具消費力並活躍社交一群,但近4成長者在年內曾遇不快消費經歷,有90歲患視聽障礙長者被推銷買貴價智能手機。

消委會建議政府借鑑海外經驗,主動制定政策,與商界及社會營造長者友善消費環境。(詳見另文──「歐澳等早定政策 保障長者消費」)

消委會2016年10至12月期間,訪問1,779名55至79歲人士,發現受訪者每月平均收入逾9,000元,每月平均總消費金額為6,300多元,其中歸類為即將成為長者的55至64歲人士中,人均收入及開支分別達1.08萬元及7,381元,當中4成半人仍在工作。

研究又指,38.7%受訪者曾在一年內遇到最少一次不愉快的消費經驗,其中近3成與不良營商手法有關。

電訊服務投訴最多
消委會總幹事黃鳳靰磳隉A有長者向電器公司購買一套報價100多萬元的家庭影音器材,對方聲稱可向事主提供85折優惠,並附送價值5.7萬元的投影器。事主遂先付訂金10萬元,惟遲遲未獲送貨,更發現電器公司在帳單上未有提供任何折扣優惠及贈送禮品安排,事主不滿向消委會投訴,最終成功爭取維持原定交易。

她又稱,一名年逾90歲、有視聽問題的長者,只懂使用手機上的數字按鍵撥電話,他到手機店購買手機時,在職員推銷下花逾4,000元買了一部智能手機,惟手機顯示屏上的按鍵太細,事主亦不懂智能手機功能,令他難以使用。事主姪女不滿有關職員向缺乏使用智能手機功能的長者推銷有關產品,向消委會投訴,店舖最終為事主更換另一部手機,並退回差價。

過去3年,消委會接獲55歲或以上人士的投訴中,電訊服務排首位,有1,495宗;其次為電器用品及旅遊事務,分別有711及412宗,反映相關業界在落實長者友善措施上,表現強差人意。

消委促訂友善政策
消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮亦舉例,部分電訊合約到期時,如服務使用者未有在事前主動與電訊公司商討續約安排,便等同默許自動續約,但長者多對時間認知或敏感度不足,未必可按時知會電訊公司。

消委會認為,政府應檢視支援長者的措施,並透過政策制定,提供長者消費保障框架,增強他們抵禦不良營銷的能力。


 

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