【職場技巧】客戶玩手指係示好定係唔想合作? 身體語言要點解讀?

提到身體語言,就如交叉雙臂是一種天生的防禦姿勢,表示我們感到壓力、焦慮、不安或沮喪。但如果開會時,看到對方很專心,對話題感到興趣,但不停玩衫鈕,這代表甚麼?

打工仔很多時都要見客,而不同的客人都有不同的小動作及身體語言,如果可以敏銳地從對方身上解讀更多的訊息,定能讓你早一步有所對策,並採取適當的應對態度。因為有時語言未必能表達對方內心的真正想法,而一些習慣性的身體語言總會不自覺地顯露出真實的想法。

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以下會以4個常見的身體動作解讀,以後大家不妨多作思考:

1.腳的方向指向你

想看穿一個人的意圖,腳應該是最直接的指標。因為大家平時只集中在臉部的管理,常常忘了操縱自己的腳,其實我們的腳常常都不經意地指向我們內心想去的地方。

﹙按圖了解﹚

2.按壓手指

手掌對手掌,指頭向指頭按壓,形成尖塔的形狀,身體向前傾,這是一個典型有信心的標誌,同時表示很認同你所說的內容。

﹙按圖了解﹚

3.摵眉

根據身體語言學專家Patty Wood的着作《Success Signals: A Guide to Reading Body Language》中提到,當人們喜歡他們所看到的內容時,他們會睜開眼睛。這是一種潛意識表示他們希望看到更多相關的資訊。 

﹙按圖了解﹚

4.玩衫鈕

解開、扣上、解開、扣上,這是不停重複的動作。通常表示對方緊張,因擔憂和焦慮令他做出無意義又重複的動作。

﹙按圖了解﹚

當然,不能以偏概全,這些解讀未能適用於每一個情況,但至少讓你知道,與一個人的對話中,不單要留言對方的言辭、用字及語氣,還要留意他們的身體語言。這些跟從下意識而出現的姿體動作,往往來得比較真實直接,定能令你的溝通和觀察技巧上得到進步。 

﹙資料參考:The Muse﹚

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