【職場溝通】返工犯錯上司發火 道歉要有咩技巧?

人總會犯錯,但最重要的是別不斷重複自己的錯誤,及懂得認錯。有沒有試過在工作上犯下大錯,然後以為自己就此前途斷送?然而,在挽救的同時,都要趕緊平息上司的怒火。

主動說一句:「對唔住!係我錯!」,然後呢?要緩和這緊張的局勢,各位打工仔應學懂以下認錯3部曲。記住,認錯並不是甚麼沒面子的事,反而可以看到你成熟的處事手法和認真的工作態度。

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第1步:坦承錯誤

「對不起,我這次造成了這個結果。」

不少人犯錯後,第一時間會找藉口推搪過失,但其實簡單直接道歉才是明智的選擇。第一時間說句對不起,並讓上司知道你願意對自己的失誤而負上責任,上司感到你的歉意後,都會較易冷靜。

第2步:自我檢討

「我明白這是我導致的情況。」

然後,你必須向您的上司明確表示自己已找到出現問題的根本原因,但這個理由不能是推卸責任予其他同事。上司會因為你知道出錯的原因而冷靜下來,而之後你們便可以集中在解決方案上。

第3步:從錯誤中學習

「從這次的出錯中,我知道遇到這些情況要怎樣處理,下次不會再犯。」

「下次不會再犯。」大家都知道要說,但清楚當中的關鍵才最重要,如知道下次應該怎樣做、有甚麼改進的措施等,這絕對會讓你上司的怒氣大減。

可能同時會發現不只你一人因公司制度,而跟犯同樣的錯誤,但因為現在你已協助實行了改善措施,避免其他同事再出現同類錯誤,所以你的上司日後更會默默感謝你,間接提高了團隊的效率。

生活和工作上出錯是無可避免的,我們不用向自己承諾要做一個十全十美的人,但每次都需要從失誤中學習和懂得承擔,這樣才會有進步。

 ﹙資料參考:The Muse﹚

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