調查︰對網購要求漸高 港人最想要的服務是......

調查︰對網購要求漸高 港人最想要的服務是......

【經濟日報專訊】香港人對網購的要求愈來愈高,有調查發現,58%港人最希望在網購時,商戶可提供方便的退換服務,50%希望平台上有工具供比較格價及產品規格,44%則希望商戶能在購買前提供不同尺寸或類型的貨品供試穿。

逾半人為優惠網購
企業軟件解決方案供應商SAP發表消費者傾向報告,訪問全球共2萬名消費者,其中1,000名來自香港。結果發現,3大因素促使香港消費者購物,包括收到折扣或促銷通知(56%)、通過購買通知獲得折扣(36%)及查詢時獲得迅速回覆(25%)。同時,64%本港消費者會在一天內完成網上購物程序,比其他市場的消費者較有決定性。

調查又發現,51%香港消費者「經常或不時」取消購物車內的訂購,平均值相等於亞太地區的消費者(52%),亦高於北美洲(46%)及歐洲(43%)。當中42%本港受訪者指,取消訂購因擔心運費,其次為缺乏促銷或折扣(39%),及只用網站作格價(39%)。SAP客戶體驗大中華區總經理張波表示,數據反映香港消費者偏好簡易而參與度高的網購體驗,商戶應按照不同消費者的生活方式及需求,提供更多個人化支援及服務。

Look out for further updates on our Facebook fan page!

Related Articles

More