【讀者投稿】銀行CS唔易做 客人借唔到錢日日投訴

香港出名是「投訴之都」,好多顧客有事沒事都喜歡投訴,更有很多客戶服務員(Customer Services Officer)直指本地人最難服侍。早前我們接獲從事銀行客戶服務主任的讀者投稿,她表示遇到一個極麻煩的客人,由於信貸評級(TU)不符合銀行規定而拒絕其貸款申請,之後客人卻反鬧銀行,揚言向金管局投訴,更每日到分行鬧事,阻礙其他客人。

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近日黃小姐(化名)向我們投稿,她指自己從事銀行客戶服務主任多年,首次遇到這種「極品客」,實在不吐不快。「有個約40歲的中年女士去到分行想借錢,咁我咪解釋晒所有資料,叫佢交返相關文件作審核。之後發現佢信貸評級過低,而且有多次遲還錢記錄,唔符合銀行規定,所以最終無批到筆數。」

黃小姐以為事件告一段落,怎料該名女士另一日衝到分行「找悔氣」,指銀行不公平,刻意不批借貸給她,歧視她沒有工作等等,擾攘了多時。黃小姐及其上司都心平氣和地向她解釋,以她的狀況即使獲批都會被收取較高利息,每月還款額極高。

不過該名女士沒有理會黃小姐,更揚言不成功借錢不罷休,恐嚇職員不只會每日到分行鬧事,還會向金管局投訴及報警等,令黃小姐丟掉飯碗,諸多刁難。作為專業的客戶服務主任,黃小姐自問自己已盡人事解決問題,而且保持禮貌,但對方不賣帳,令她感到灰心及不忿。「我真係講到想喊,明明自己無理虧,但就好似變咗罪人,仲俾人恐嚇要投訴令我無工開。」最終要致電該名女士的家屬,才能把她帶走,差點驚動警方。

網上都有很多客戶服務員分享職場苦況,你又有沒有遇過呢?(按圖了解)

 

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