青年輟學陷低潮 投身客服改變人生

青年輟學陷低潮 投身客服改變人生

【經濟日報專訊】穿上端莊制服、笑臉迎人的黃鎮嵐,誰想到中五時飽受家庭及情緒壓力影響,經歷人生最低潮,輟學留家終日思考茫茫前路,甚至更會胡思亂想,幸得社工轉介參與「鼓掌X創世代」人才配對培訓計劃,如今投身客戶服務助理,再次找到人生方向。

課堂講求活動教學 不刻板
今年18歲的黃鎮嵐自中四開始斷斷續續上學,直至中五更正式輟學。他憶述,那段時間很辛苦,連學校都沒有方法幫到他,社工曾建議休學一年。他想過讀毅進、職業技能培訓等課程,但經社工轉介下認識「鼓掌X創世代」計劃,家人亦認為可以一試,考慮到輟學半年未有接觸群體生活,他亦希望再次踏出社會。

他憶述以往在學校,老師只會催迫自己的成績,但創世代卻沒有人逼迫,因為吸收多少往往都是取決自己的態度和決定。他指出,客戶服務講求經驗和技巧,並非單靠「死背爛背」,相比學校較為「死板」的氛圍,課堂講求活動教學,引入角色扮演、情景題,令學習變得動態。

他去年畢業後,獲得亞洲國際博覽館聘請為客戶服務助理。他形容入職後都很開心,同事願意教導他。雖然他家住藍田,每日來回4小時到機場上班,但他就說:「情願辛苦少少,都想返工開心。」

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