58%人稱數碼客服 難一次即解決問題

58%人稱數碼客服 難一次即解決問題

結果發現90%顧客期望,首次求助時已可解決問題,但58%人指,透過數碼客服難以「第一時間解決問題」。

在滿意度方面,73%人對客戶經理、經紀等專屬職員服務最滿意;但僅64%人對公司網頁或手機App客服感滿意。
 

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