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學歷愈高愈愛網購 10日買1次

8 Nov 2016, 10:42:57 AM

【經濟日報專訊】港人網購成風,消委會調查發現,學歷愈高愈愛網購,網購族平均每10日網購一次,每次平均消費790元,人均年花費達1.5萬元,最常買非品牌服飾(89%)。

每次花790元 9成愛非品牌服飾
消委會倡規管,包括設立跨國網購糾紛解決平台及訂立冷靜期。

商經局對消委會的研究報告表示歡迎,又指本港已有不同法例保障網上購物者權益,政府會繼續密切留意網上平台的發展,有需要時檢討有關法例,確保消費者權益得到保障。

消委會去年1至2月以街頭訪問形式,收集1,010名15歲或以上曾於過去一年使用互聯網消費的市民,發現經常網購者以高教育程度、年輕及中年人士為主,當中逾半擁大專教育程度的受訪者有網購,網購者主要因親友介紹,多透過淘寶、雅虎和Groupon進行網購。一半的網購者每月至少上網購物一次,近9成的購買市場是非品牌服飾,其次是書籍或玩具(見表)。

有3成非網購者表示,因為擔心會洩露個人資料而不選擇網購,對貨品品質沒信心或貨品與描述不一致的則佔22%。

倡設冷靜期 跨國平台解糾紛
消委會又透過神秘購物、訪問及檢視商戶網站,研究消費者的網購經驗,留意到商戶的網址即使以「.hk」結尾,亦不等同網站是在香港營運,在交易過程中,消費者或在不知不覺下被轉移到第三方平台購買附加服務,可能難以認定責任誰屬,在追討時有困難。

消委會過去3年每年接獲3,300至5,600宗有關網上交易的投訴,佔總投訴11%至18%,投訴行業以旅遊機票及電子產品等大額消費居多。

消委會舉例說,歐盟、內地及台灣皆有立例容許7至14天取消網上交易或退貨的權利,建議由商界倡議或與大中華及東亞地區的姊妹組織,探討建立一個一站式的網上糾紛解決機制平台,處理毋須訴諸法庭的網上消費糾紛。政府亦應研究為不同類型的消費合約制定強制性冷靜期的利弊,同時研究有關購買數碼內容產品的權利和補償措施的立法方案。

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