【自我增值】假期湧現報復式消費　前線CS入行人工$15,000起跳！

2020-10-05

大部分人對於客戶服務工作（Customer Service）對抱著敬而遠之的心態，覺得上班只是受氣，吃力不討好。但隨著電子商貿盛行及市民消費模式改變，客戶服務員的職能大大轉變，要兼顧購物查詢、購物體驗、售後服務等，大大提高專業性。加上每個行業都需要CS人員，因此在疫情下此職位依然搶手，入行月薪更達$15,000。

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客戶服務員稱得上是一家公司的門面，一言一行都會影響顧客對企業的觀感，從而決定日後惠顧與否。因此公司特別注重CS的培訓工作，務求訓練他們成為能言善辯、細心至上的員工。而CS亦從傳統聽電話回應顧客查詢，慢慢演變成要使用電郵、Facebook、Instagram與顧客互傳訊息。

如果有意入行做客戶服務員，除了本身要喜歡與人互動外，最好也一邊工作一邊進修短期課程，增加工作的「含金量」。包括如何應付投訴、提升顧客滿足度、風險管理等，協助求職者更上一層樓。根據CTgoodjobs薪酬搜查工具（Salary Check）及職場路數（Career Move）工具，客戶服務員平均入息為$15,000，平均5年後晉升為客戶服務主任，月入達$20,000。

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