【錯誤示範】道歉的藝術 4種「火上加油」式道歉

俗語說「做錯要認，打要企定」，相信不少父母都從小教導孩子要勇於承認錯誤，犯錯後要懂得反省道歉。然而，道歉這回事都講求誠意，就如一句「Sorry囉！」、「對唔住囉！」不止毫無悔意，更聽得令人無名火起，又怎能要人原諒你呢？若然是真心改過，就要避免以下4種「火上加油」式道歉，無謂讓人「扯火」。

1. 「對唔住，但係……」
雖然懂得說「對唔住」承認責任已經很不錯，但一個「但」字又再將責任推出去，實在令人懷疑你究竟有沒有誠意道歉。「對唔住呀，但係你頭先……」、「對唔住，但如果唔係你……」任憑你如何解釋都沒有用，因為別人聽起上來就會變成：「對唔住，但（我覺得其實我無錯囉）……」你只不過在說一堆藉口為自己辯護。

2. 「對唔住，我真係好差（任何負面形容）」
犯錯後是要「知錯能改」，你要做的是確保自己日後不會再犯同樣錯誤，而不是自責。而且自責對事情並沒幫助，相反還會讓人覺得你在「搏同情」，希望自己內心會好過些，但不代表你有承擔責任。

3. 「對唔住」（然後逃避對方）
向別人道歉後並不能一走了之，這樣做不但沒有氣度，亦反映你心裡其實還存在對「犯錯」的恐懼。不得已要說句「對不起」，但其實自己心裡仍耿耿於懷，「避得就避」。別人真的原諒你了嗎？還是對方其實已經原諒了你，但你卻還是懵然不知？

4. 「對唔住」（然後就沒有然後）
如上述提到，犯錯後最重要是修正問題，所以道歉後最重要是提出解決方法。對方不會因為你口說一句「對唔住」而原諒你，而是希望你對事情感到在乎，願意彌補過失。有誠意改過，對方才會接受。

說到底，不論職場處事、與親人朋友間相處，人人都曾犯錯，但又是否人人都掌握道歉的藝術？道歉可以是一種姿態，又或是一種展現語言藝術的方式。真誠的道歉，並不是言語上說了算，這變成「嘴上道歉，態度卻高傲」，令人更感不快。道歉前，要先了解對方想法，並進行自省；道歉時，站在對方角度思考，作出適當回應；道歉後，少不了跟進工作，切忌重覆犯錯，或者「知錯又不改」。

你，勇敢地站出來道歉了嗎？

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